Retourneren & ruilen

Hoe kan ik een product retourneren?

• Meld je retour aan via het online retourformulier (onderaan deze pagina).
• Je ontvangt binnen enkele uren het juiste retouradres met retourinstructies.
• Je regelt de retourzending zelf, of je laat jouw retour door ons ophalen.
• Uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding staat het geld op jouw rekening.
   

Wij raden je aan om je retour aan te melden via ons retourformulier, maar je kunt ook altijd het Europees modelformulier voor Herroeping gebruiken om binnen 60 dagen na ontvangst van de producten de koop te ontbinden.

Ons retouradres is:
Ikwilvloerkleden
Afdeling retouren
Duifpolder 92
3825 JE Amersfoort

Mag ik mijn producten retourneren?

Toch niet blij met je aankoop? Kan gebeuren! Dan kun je dit binnen 60 dagen, ingaand op de dag na ontvangst van je product, bij ons melden via het online retourformulier (onderaan deze pagina). Hierna heb je nog 14 dagen de tijd om jouw bestelling terug te sturen.

Graag wel in originele staat en verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk). Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. We kunnen je bestelling ook bij je ophalen. Indien dit je voorkeur is, verzoeken wij je vriendelijk dit aan te geven op het retourformulier onderaan deze pagina in het 'opmerkingen' veld.

Nadat de bedenktermijn van 60 dagen is verstreken, is retourneren niet meer mogelijk.

Hoe werkt terugbetaling?

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten, maar geen retourkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling terug op hetzelfde rekeningnummer als waarmee je hebt betaald. Wij wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd. Wij betalen altijd (zover mogelijk) terug op dezelfde manier waarmee de betaling is uitgevoerd.

Waardevermindering

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Ik wil mijn product omruilen

Je kan aangeven voor welk product je het wilt omruilen in het online retourformulier (onderaan deze pagina). Nadat wij jouw pakket hebben ontvangen, versturen wij het nieuwe product meestal nog dezelfde dag. Wij werken vanuit verschillende magazijnen, je ontvangt het correcte retouradres direct nadat je jouw retour hebt aangemeld met het retourformulier onderaan deze pagina. 

Het kan gebeuren dat een product niet meer op voorraad is of uit het assortiment is, in dit geval storten we het aankoopbedrag terug zodat je zelf kan kijken voor een alternatief. Wil je het nieuwe product op een ander adres of een andere dag ontvangen, neem dan contact met ons op. Het retourneren komt voor eigen rekening.

• Ga je het product omruilen voor een goedkopere optie? Het restbedrag ontvang je binnen 5 dagen na ontvangst op je rekening.
• Kies je voor een upgrade en is je nieuwe product duurder? Je ontvangt van ons een betaalverzoek voor het restantbedrag. Na het ontvangen van je betaling sturen wij het product direct op.